山东省企业诉求“接诉即办”平台正式上线试运行

5月10日,山东省企业诉求“接诉即办”平台正式上线试运行,全面推行“企有所诉、我必有应、接诉即办”。企业诉求“接诉即办”是省委、省政府“重点工作攻坚年”确定的一项重点任务,也是省委、省政府持续深入优化营商环境的创新机制。

该平台由省委办公厅、省政府办公厅共同管理,是全国第一个专门为企业提供“接诉即办”服务的省级平台,企业反映的政策咨询、服务求助、意见建议等诉求,可以通过“1+1+2+17”的渠道在这个平台上反映。

第一个“1”是12345省级政务服务热线

第二个“1”是“爱山东App”

第三个“2”是“省政府门户网站、山东政务服务网”

第四个“17”是17个省级涉企部门网站

具体包括:省市场监管局、省大数据局、省人力资源和社会保障厅、省交通厅、省财政厅、省国资委、省发改委、省工信厅、省商务厅、省税务局、省住建厅、省能源局、省科学技术厅、省文化和旅游厅、省自然资源厅、省生态环境厅、省地方金融监管局

企业的相关诉求,统一由“接诉即办”平台受理。承办部门受理诉求后,在1个工作日内启动核实程序,3个工作日内进行答复,15个工作日内解决或服务确认;涉及多层次、多部门的制度性复杂问题无法在15个工作日内解决的,可延长至30个工作日内办理。对超期未办事项,由省委办公厅、省政府办公厅归口进行催办、督办。涉及推诿扯皮、不履职尽责的,转有关部门核查追责。